REGLAMENTO INTERNO
El presente reglamento forma parte de las políticas internas y condiciones de hospedaje de Casa Sofia Hotel Boutique. Al llegar y firmar la hoja de registro, el huésped acepta cumplir las disposiciones aquí señaladas durante su estancia.
HORARIO
• Check-In A partir de las 3:00 p.m. Sujeto a disponibilidad desde las 12:00 p.m.
• Check-Out De 11:00 a.m. a 12:00 p.m. Toda salida posterior deberá ser autorizada previamente por recepción y podrá generar cargos adicionales.
REGISTRO Y OCUPACIÓN
• Se considera huésped únicamente a la persona o personas registradas en la reservación y hoja de registro.
• El huésped deberá informar el número exacto de personas que ocuparán la habitación.
• Las visitas deberán notificarse previamente en recepción para evaluar y autorizar su acceso.
• No está permitida la permanencia de personas no registradas sin autorización previa de recepción.
DESCANSO Y TRANQUILIDAD
• Casa Sofia Hotel Boutique ha sido creado para brindar una experiencia de descanso, comodidad y tranquilidad para todos sus huéspedes.
• Para preservar el descanso de todos, las reuniones o convivencias dentro de habitaciones y áreas comunes deberán contar con autorización previa de recepción.
• Agradecemos mantener un comportamiento respetuoso y un volumen moderado dentro de habitaciones y áreas comunes.
• Después de las 9:00 p.m. agradecemos mantener un ambiente de silencio y tranquilidad para el descanso de todos los huéspedes.
RECEPCIÓN NOCTURNA
• La recepción opera de lunes a sábado hasta las 10:00 p.m.; los domingos opera hasta las 8:00 p.m.
• Fuera del horario de recepción, el personal de seguridad apoyará con el acceso al establecimiento.
ESPACIO 100% LIBRE DE HUMO
• Casa Sofia Hotel Boutique es un espacio 100% libre de humo; por ello, agradecemos abstenerse de fumar dentro de habitaciones, estudios, balcones, patios, pasillos y demás áreas de las instalaciones, incluyendo exteriores.
Esto incluye cigarros, vapeadores, puros y cualquier producto similar.
• El incumplimiento podrá generar cargos por limpieza especializada y/o terminación anticipada de la estancia.
ALCOHOL Y SUSTANCIAS
• No se permite el consumo de sustancias ilícitas ni conductas que alteren la tranquilidad o seguridad del establecimiento.
• El consumo de bebidas alcohólicas deberá mantenerse de forma moderada y sin afectar la tranquilidad, seguridad o comodidad de otros huéspedes.
• Casa Sofia Hotel Boutique se reserva el derecho de admisión y permanencia conforme a sus políticas internas y disposiciones legales aplicables.
MASCOTAS
• Casa Sofia Hotel Boutique no es un establecimiento pet friendly.
Por las características y políticas del establecimiento, no contamos con servicio de hospedaje para mascotas.
LIMPIEZA Y CUIDADO DE HABITACIONES
• El servicio de limpieza se realiza de 9:00 a.m. a 3:00 p.m.
• El cambio de blancos se realiza bajo solicitud del huésped como parte de nuestras acciones de cuidado ambiental.
• El huésped se compromete a cuidar la habitación y las instalaciones durante su estancia. Cuando se presenten daños, deterioros, pérdidas o desperfectos atribuibles a un uso inadecuado, negligencia o conducta del huésped o de las personas bajo su reservación, podrá solicitarse el pago razonable de la reparación, reposición o limpieza especializada que corresponda.
• Cuando exista un cargo por daños, Casa Sofia Hotel Boutique informará al huésped el concepto y monto correspondiente, con base en el costo de reparación, reposición o limpieza requerida. El pago deberá realizarse por los medios autorizados por el establecimiento.
• Esta disposición tiene como finalidad conservar en buen estado las instalaciones, mobiliario, equipo, decoración, cuadros y demás bienes del hotel, así como mantener espacios agradables para todos nuestros huéspedes.
LLAVES Y SEGURIDAD
• En caso de pérdida de llaves o controles, el huésped será responsable del cargo correspondiente por reposición.
ESTACIONAMIENTO SUJETO A DISPONIBILIDAD
• El estacionamiento es una cortesía exclusiva para huéspedes registrados y se encuentra sujeto a disponibilidad.
• El huésped deberá estacionar su vehículo únicamente en los espacios indicados por el personal de Casa Sofía Hotel Boutique y mantenerlo debidamente cerrado y asegurado.
• Casa Sofía Hotel Boutique no será responsable por daños, pérdidas, robo parcial o total del vehículo o de los objetos dejados en su interior, salvo que dichos daños sean consecuencia directa de una conducta dolosa o negligencia comprobable atribuible al establecimiento o a su personal.
• El huésped reconoce que el estacionamiento es una cortesía proporcionada por Casa Sofía Hotel Boutique y que la guarda, custodia y vigilancia permanente del vehículo permanecen bajo su responsabilidad.
EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
• Recomendamos a nuestros huéspedes mantener bajo su resguardo dinero, documentos y objetos de valor durante su estancia.
• Los huéspedes podrán solicitar resguardo temporal de equipaje en horarios de recepción.
• Los objetos olvidados permanecerán en resguardo por un periodo máximo de 30 días.
Una vez concluido dicho periodo, los artículos no reclamados podrán ser retirados del resguardo conforme a las políticas internas del establecimiento.
FACTURACIÓN Y PAGOS
• El huésped deberá solicitar y verificar sus comprobantes de pago al momento de realizar cualquier transacción.
• En caso de requerir factura, los datos fiscales deberán proporcionarse durante la estancia o previo al check-out.
PROTECCION DE DATOS PERSONALES
• Casa Sofía Hotel Boutique recaba y trata los datos personales proporcionados por sus huéspedes para gestionar reservaciones y estancias, prestar los servicios de hospedaje solicitados, realizar cobros y facturación, atender solicitudes y mantener comunicación relacionada con su estancia.
• Casa Sofía Hotel Boutique protege la privacidad y confidencialidad de los datos personales de sus huéspedes conforme a la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
• El Aviso de Privacidad Integral se encuentra a disposición del huésped para su consulta en nuestra página web Asimismo, Casa Sofía Hotel Boutique envía mediante WhatsApp, como parte de la confirmación y del mensaje de bienvenida, el enlace para consultar el Reglamento para Huéspedes y el Aviso de Privacidad Integral.
• El huésped podrá consultar en el Aviso de Privacidad Integral los medios y procedimientos para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (Derechos ARCO), así como para limitar el uso o divulgación de sus datos personales.
SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA
• Casa Sofia Hotel Boutique cuenta con cámaras de videovigilancia en áreas comunes y accesos del establecimiento con fines de seguridad.
• Las grabaciones se utilizan exclusivamente para fines de seguridad y podrán ser proporcionadas únicamente a las autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.
INCUMPLIMIENTO
• En caso de incumplimiento grave a este reglamento o de conductas que afecten la tranquilidad, seguridad u operación del establecimiento, Casa Sofia Hotel Boutique podrá solicitar al huésped corregir la situación y, cuando resulte necesario, dar por terminada la estancia conforme a las disposiciones aplicables.
ACEPTACION DEL REGLAMENTO
Al firmar la hoja de Tarjeta de registro, el huésped manifiesta haber leído y aceptado el presente Reglamento para Huéspedes, incluyendo las disposiciones relativas al cuidado de las instalaciones y responsabilidad por daños, así como haber sido informado de la existencia y disponibilidad del Aviso de Privacidad Integral de Casa Sofía Hotel Boutique.
Gracias por elegir Casa Sofia Hotel Boutique.
Nuestro compromiso es brindar una experiencia de hospedaje cálida, tranquila y cómoda, donde cada huésped pueda sentirse bien atendido y disfrutar un verdadero descanso. Agradecemos ayudarnos a conservar el ambiente de comodidad, respeto y tranquilidad que distingue a Casa Sofia.