REGLAMENTO DE HOSPEDAJE Y POLÍTICAS PARA HUÉSPEDES

Reglamento Interior Operativo • Última actualización: octubre de 2026

El presente Reglamento establece las condiciones generales de operación, convivencia y seguridad aplicables durante la estancia en Casa Sofía Hotel Boutique. Se encuentra disponible para consulta antes y durante la estancia. Al registrarse y firmar la Tarjeta de Registro, el huésped manifiesta haber tenido acceso a este Reglamento y se obliga a observar las disposiciones que resulten aplicables durante su hospedaje.

1. HORARIOS DE HOSPEDAJE
• Check-in: a partir de las 3:00 p.m. El ingreso anticipado podrá autorizarse desde las 12:00 p.m., sujeto a disponibilidad.
• Check-out: la hora de salida es a las 11:00 a.m., con un periodo de tolerancia hasta las 12:00 p.m. Toda salida posterior deberá ser autorizada previamente por recepción y podrá generar cargos adicionales, los cuales serán informados al huésped.
• Los horarios de desayuno y otros servicios serán los informados en la reservación, confirmación o durante el registro, según el tipo de alojamiento contratado.

2. DERECHOS DEL HUÉSPED
• Recibir la habitación o estudio y los servicios contratados conforme a la reservación confirmada.
• Conocer la tarifa, los servicios incluidos y, cuando corresponda, los cargos adicionales aplicables.
• Recibir comprobante de los pagos realizados.
• Recibir un trato respetuoso, digno y sin discriminación.
• Que sus datos personales sean tratados conforme al Aviso de Privacidad Integral de Casa Sofía Hotel Boutique.
• Presentar solicitudes, aclaraciones, quejas o inconformidades relacionadas con su estancia a través de los canales oficiales del establecimiento.

3. REGISTRO, OCUPACIÓN Y VISITAS
• Se considera huésped a la persona o personas registradas en la reservación y en la Tarjeta de Registro.
• El huésped deberá informar el número exacto de personas que ocuparán la habitación o estudio y respetar la capacidad máxima autorizada.
• Las visitas deberán registrarse previamente en recepción y su acceso estará sujeto a las condiciones de seguridad, capacidad, horario y operación del establecimiento.
• Las visitas no podrán pernoctar sin estar debidamente registradas como huéspedes y, cuando corresponda, cubrir el cargo por persona adicional.
• Las personas menores de edad deberán permanecer bajo la supervisión y responsabilidad de su madre, padre, tutor o adulto responsable durante su estancia.

4. DESCANSO Y CONVIVENCIA
• Casa Sofía Hotel Boutique procura una experiencia de descanso, comodidad y tranquilidad para todos sus huéspedes.
• Las reuniones o convivencias dentro de habitaciones, estudios y áreas comunes deberán contar con autorización previa de recepción.
• Se solicita mantener un comportamiento respetuoso y un volumen moderado dentro de las habitaciones y áreas comunes.
• Después de las 9:00 p.m. deberá mantenerse un ambiente de silencio y tranquilidad para favorecer el descanso de todos los huéspedes.

5. RECEPCIÓN Y ATENCIÓN FUERA DE HORARIO
La recepción opera conforme a los horarios informados por Casa Sofía. Fuera del horario de recepción, el personal de seguridad podrá apoyar exclusivamente con el acceso y situaciones relacionadas con la seguridad del establecimiento. Cotizaciones, modificaciones de reservación, facturación y otros trámites administrativos serán atendidos por recepción dentro de su horario de servicio.

6. ESPACIO 100 % LIBRE DE HUMO Y EMISIONES
• Por política de Casa Sofía Hotel Boutique, no se permite fumar ni utilizar cigarros, puros, vapeadores, dispositivos electrónicos de nicotina o productos similares dentro de habitaciones, estudios, balcones, patios, pasillos, estacionamientos ni demás áreas interiores o exteriores del establecimiento.
• El incumplimiento podrá generar el cobro razonable de limpieza especializada cuando ésta resulte necesaria y, en casos graves o reiterados, podrá dar lugar a la terminación anticipada de la estancia conforme a las disposiciones aplicables.

7. ALCOHOL, SUSTANCIAS Y CONDUCTA
• No se permite la posesión o consumo de sustancias ilícitas ni conductas que comprometan la tranquilidad o seguridad del establecimiento.
• El consumo de bebidas alcohólicas deberá mantenerse de forma moderada y sin afectar la tranquilidad, seguridad o comodidad de otras personas.
• Casa Sofía podrá solicitar el cese de conductas que afecten la seguridad, tranquilidad, integridad de las personas o instalaciones y, cuando resulte necesario, dar por terminada la estancia conforme a las disposiciones aplicables.

8. MASCOTAS Y ANIMALES DE ASISTENCIA
Casa Sofía Hotel Boutique no es un establecimiento pet friendly, por lo que no se permite el hospedaje de mascotas. Esta disposición se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a personas con discapacidad que requieran animales de asistencia conforme a la legislación aplicable.

9. ALIMENTOS Y BEBIDAS
• Los alimentos y bebidas deberán consumirse procurando mantener las habitaciones, estudios y áreas comunes limpias y en buen estado.
• En áreas compartidas y en la Estación de Servicios deberán respetarse los alimentos y pertenencias de otros huéspedes.
• El huésped deberá observar las indicaciones de higiene, seguridad y uso establecidas para las áreas comunes y la Estación de Servicios.

10. APARATOS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS
Los equipos personales de uso ordinario, como teléfonos, computadoras, cargadores y aparatos similares, podrán utilizarse siempre que sean compatibles con las instalaciones. Por razones de seguridad no está permitido utilizar aparatos que generen flama, calor intenso, sobrecarga eléctrica o que, por sus características o condiciones, representen riesgo de incendio o daño a las instalaciones.

11. LIMPIEZA Y CUIDADO DE HABITACIONES
• El servicio de limpieza se realiza ordinariamente de 9:00 a.m. a 3:00 p.m., sujeto a la operación del establecimiento.
• El cambio de blancos se realiza bajo solicitud del huésped como parte de las acciones de cuidado ambiental de Casa Sofía.
• El huésped se compromete a cuidar la habitación, estudio, mobiliario, equipo, decoración, obras, controles, llaves y demás instalaciones durante su estancia.
• Cuando se presenten daños, deterioros, pérdidas o desperfectos atribuibles a uso inadecuado, negligencia o conducta del huésped o de las personas bajo su reservación, podrá solicitarse el pago razonable de la reparación, reposición o limpieza especializada correspondiente.
• Cuando exista un cargo por daños, Casa Sofía informará al huésped el concepto y monto correspondiente con base en el costo de reparación, reposición o limpieza requerida. Cuando sea posible, Casa Sofía conservará evidencia del daño y del costo correspondiente.

12. LLAVES, CONTROLES Y SEGURIDAD
• En caso de pérdida, daño o no devolución de llaves o controles entregados durante la estancia, podrá aplicarse el cargo razonable correspondiente a su reposición.
• El huésped deberá evitar entregar llaves o permitir el acceso a personas no registradas o no autorizadas.

13. ESTACIONAMIENTO
Casa Principal:
• Se ofrece un espacio de estacionamiento para un vehículo por habitación registrada.
• El huésped deberá estacionar su vehículo únicamente en el espacio indicado por el personal y mantenerlo debidamente cerrado y asegurado.
Estudios:
• El estacionamiento se encuentra sujeto a disponibilidad y no forma parte de una asignación garantizada por estudio.
• Cuando se autorice un espacio, el vehículo deberá estacionarse únicamente en el lugar indicado por el personal.
En ambos casos, Casa Sofía Hotel Boutique no será responsable por daños, pérdidas, robo parcial o total del vehículo o de objetos dejados en su interior, salvo cuando sean consecuencia directa de una conducta dolosa o negligencia comprobable atribuible al establecimiento o a su personal. La disponibilidad de estacionamiento no implica un servicio de guarda o custodia permanente del vehículo.

14. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
• Se recomienda mantener bajo resguardo dinero, documentos, dispositivos electrónicos y objetos de valor durante la estancia.
• Los huéspedes podrán solicitar resguardo temporal de equipaje dentro de los horarios de recepción y sujeto a disponibilidad de espacio.
• Los objetos olvidados serán resguardados hasta por 30 días naturales a partir de la fecha en que sean localizados.
• Cuando el huésped solicite la devolución de un objeto por mensajería, los costos y riesgos del envío serán a cargo del huésped, salvo acuerdo distinto por escrito.
• Transcurrido el plazo de resguardo sin reclamación, Casa Sofía podrá disponer de los objetos conforme a sus procedimientos internos y a la legislación aplicable.

15. SERVICIOS INCLUIDOS Y CARGOS ADICIONALES
Los servicios incluidos serán los especificados en la confirmación de cada reservación. Cualquier servicio o cargo adicional será informado al huésped antes de su contratación o aplicación, salvo aquellos derivados de daños, pérdidas, reposiciones, limpieza especializada o incumplimientos atribuibles al huésped conforme al presente Reglamento.
Casa Sofía no condiciona la prestación del servicio de hospedaje a la contratación o consumo de servicios adicionales distintos de aquellos que formen parte de un paquete expresamente contratado.

16. RESERVACIONES, CANCELACIONES Y NO PRESENTACIÓN
Las condiciones de pago, modificación, cancelación, no presentación (no show), reembolsos y demás condiciones comerciales serán las informadas al huésped al momento de realizar su reservación y, en su caso, las establecidas por la plataforma mediante la cual haya reservado.

17. FACTURACIÓN Y PAGOS
• El huésped deberá solicitar y verificar sus comprobantes de pago al momento de realizar cualquier transacción.
• En caso de requerir factura, los datos fiscales deberán proporcionarse durante la estancia o antes del check-out, salvo que la normativa fiscal aplicable establezca un tratamiento distinto.
• Las aclaraciones relacionadas con pagos o facturación podrán solicitarse al teléfono 712 216 5066 o al correo [email protected] o en recepción directamente.

18. EMERGENCIAS Y SEGURIDAD
• En caso de emergencia, el huésped deberá seguir las indicaciones del personal y la señalización del establecimiento.
• Las rutas de evacuación, salidas, extintores y demás equipos de emergencia deberán mantenerse libres de obstáculos y no deberán ser manipulados salvo en caso de necesidad.
• Cualquier situación que pueda representar un riesgo para personas o instalaciones deberá reportarse inmediatamente al personal de Casa Sofía.

19. SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA
• Casa Sofía Hotel Boutique cuenta con cámaras de videovigilancia en accesos y áreas comunes con fines de seguridad. No se colocan cámaras en habitaciones, baños ni espacios en los que exista una expectativa razonable de privacidad.
• Las imágenes podrán utilizarse para prevenir, atender o esclarecer incidentes de seguridad y, cuando exista obligación o requerimiento legal, podrán ser comunicadas a las autoridades competentes.
• El tratamiento de imágenes se encuentra sujeto al Aviso de Privacidad Integral de Casa Sofía Hotel Boutique.

20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Casa Sofía Hotel Boutique recaba y trata datos personales para gestionar reservaciones y estancias, prestar servicios de hospedaje, realizar cobros y facturación, atender solicitudes, mantener comunicación relacionada con la estancia y cumplir finalidades de seguridad y obligaciones legales. El Aviso de Privacidad Integral se encuentra disponible en www.casasofia.mx.
Como parte de la confirmación o del mensaje de bienvenida, Casa Sofía podrá enviar mediante WhatsApp el enlace para consultar este Reglamento y el Aviso de Privacidad Integral.

21. ACLARACIONES, QUEJAS Y ATENCIÓN AL HUÉSPED
Cualquier solicitud, inconformidad, queja o aclaración relacionada con la estancia podrá presentarse directamente en recepción o mediante los canales oficiales de Casa Sofía Hotel Boutique: teléfono 712 216 5066 y correo [email protected]. El establecimiento procurará atenderla oportunamente conforme a los servicios contratados y las disposiciones aplicables.

22. INCUMPLIMIENTO
En caso de incumplimiento a este Reglamento o de conductas que afecten la tranquilidad, seguridad, integridad de las personas, bienes u operación del establecimiento, Casa Sofía podrá solicitar al huésped corregir la situación. Cuando la conducta sea grave, reiterada o haga imposible continuar prestando el servicio en condiciones seguras, podrá darse por terminada la estancia conforme a las disposiciones aplicables, sin perjuicio de los cargos o responsabilidades que legalmente correspondan.

23. ACEPTACIÓN Y DISPONIBILIDAD
El presente Reglamento se encuentra disponible para consulta antes y durante la estancia. Al registrarse y firmar la Tarjeta de Registro, el huésped manifiesta haber tenido acceso al Reglamento de Hospedaje y Políticas para Huéspedes y se obliga a observar sus disposiciones durante su estancia. La firma de la Tarjeta de Registro también acredita que se informó al huésped sobre la existencia y disponibilidad del Aviso de Privacidad Integral.
Gracias por elegir Casa Sofía Hotel Boutique.

Nuestro compromiso es brindar una experiencia cálida, tranquila y cómoda, donde cada huésped pueda sentirse bien atendido y disfrutar un verdadero descanso.

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Para huéspedes, clientes y solicitantes de servicios • Última actualización: octubre de 2026

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
José Plata Plata, quien opera comercialmente como Casa Sofía Hotel Boutique (en lo sucesivo, “Casa Sofía”), es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recabe de sus huéspedes, clientes, solicitantes de reservación, personas que soliciten facturación, visitantes y demás personas titulares relacionadas con los servicios de hospedaje.
Domicilio: Av. Alfredo del Mazo Poniente núm. 15, Col. Centro, C.P. 50450, Atlacomulco, Estado de México.
Correo para asuntos relacionados con privacidad y derechos ARCO: [email protected].
Teléfono de atención: 712 216 5066.

2. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECABAR
• Nombre completo.
• Número de teléfono celular.
• Empresa en la que trabaja, cuando sea necesario para fines de facturación o relación comercial.
• Datos de facturación de la persona huésped o, cuando corresponda, de una tercera persona física o moral que solicite o reciba la factura.
• Correo electrónico personal o de la empresa para el envío de facturas, confirmaciones o comunicaciones relacionadas con la estancia.
• Datos contenidos en una identificación oficial, cuando resulte necesaria para el registro, identificación, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
• Imagen obtenida mediante los sistemas de videovigilancia ubicados en accesos y áreas comunes del establecimiento.
Casa Sofía no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria de su proceso de reservación y hospedaje. Si excepcionalmente fuera indispensable tratar información de esta naturaleza, se realizará conforme a la legislación aplicable y únicamente para la finalidad que corresponda.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
• Gestionar solicitudes y reservaciones de hospedaje.
• Gestionar la estancia y prestación del servicio de hospedaje.
• Realizar los procesos de check-in y check-out.
• Gestionar y acreditar cobros relacionados con los servicios contratados.
• Emitir y enviar facturas y atender solicitudes de facturación.
• Mantener comunicación y brindar atención al huésped antes, durante y después de su estancia cuando se relacione con el servicio recibido.
• Atender medidas de seguridad, control de acceso e identificación cuando corresponda.
• Utilizar imágenes de videovigilancia para prevenir, atender o esclarecer incidentes relacionados con la seguridad de huéspedes, visitantes, personal, instalaciones y bienes del establecimiento.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
• Atender aclaraciones, solicitudes, quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios prestados.
Casa Sofía no utilizará los datos descritos en este aviso para finalidades de mercadotecnia, publicidad o prospección comercial sin informar previamente a la persona titular y, cuando legalmente corresponda, obtener el consentimiento respectivo.

4. VIDEOVIGILANCIA
Casa Sofía cuenta con cámaras de videovigilancia en accesos y áreas comunes del establecimiento. Las cámaras no se encuentran instaladas en habitaciones, baños ni espacios en los que exista una expectativa razonable de privacidad. Las imágenes serán tratadas para las finalidades de seguridad indicadas en este Aviso y se conservarán únicamente durante el periodo necesario conforme a las necesidades de seguridad, operación y obligaciones legales aplicables.

5. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN
La persona titular podrá solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales mediante escrito presentado en Casa Sofía Hotel Boutique o correo electrónico dirigido a [email protected]. La solicitud deberá indicar el nombre de la persona titular, un medio para comunicar la respuesta y una descripción clara de la limitación solicitada.

6. DERECHOS ARCO
La persona titular o su representante legal podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (derechos ARCO), de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
La solicitud podrá presentarse en el domicilio de Casa Sofía o enviarse a [email protected] y deberá contener, al menos: (i) nombre de la persona titular y medio para comunicarle la respuesta; (ii) documentos que acrediten su identidad y, en su caso, la representación legal; (iii) descripción clara de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer algún derecho ARCO; y (iv) cualquier elemento que facilite la localización de los datos.
Casa Sofía atenderá las solicitudes dentro de los plazos y conforme al procedimiento previsto en la legislación aplicable. El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito, sin perjuicio de los costos de reproducción, copias o envío que, en su caso, legalmente procedan.

7. TRANSFERENCIAS Y TRATAMIENTO POR TERCEROS
Casa Sofía podrá utilizar proveedores de servicios tecnológicos, administrativos, de facturación, procesamiento de pagos, hospedaje de sistemas u otros servicios necesarios para su operación. Cuando dichos proveedores traten datos por cuenta de Casa Sofía, deberán hacerlo conforme a las instrucciones aplicables y bajo deberes de confidencialidad y seguridad.
Casa Sofía podrá comunicar datos personales a autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento debidamente fundado. No se realizarán transferencias que requieran consentimiento de la persona titular sin recabarlo previamente, salvo las excepciones previstas en la legislación aplicable.

8. SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Casa Sofía mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. El personal y las personas que intervengan en el tratamiento deberán guardar confidencialidad respecto de los datos personales.

9. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
Casa Sofía podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad por cambios legales, regulatorios, operativos o en los servicios prestados. La versión vigente estará disponible en CasaSofia.mx y, cuando corresponda, en los medios físicos o electrónicos utilizados por el hotel.

10. AUTORIDAD COMPETENTE
Si la persona titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, conforme a la legislación federal vigente.

11. MARCO LEGAL
El presente Aviso de Privacidad se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás disposiciones aplicables.